08.教材之修審與實況模擬

Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.

調查的重點為: 公司中文名稱 與地址  或 招牌上之電話 / e/mail / fax碼

                 這家公司是否仍在營業中

                 與瞭解自我司到 該地區之路況 (路邊測速照相 / 危險叉口(路段))

Ⅱ.回公司後 進入國貿局網站查詢 : 該公司中文名稱是否具有進出口登記

(如同一中文名稱有多家時 應再由其位置、地點資料比對 找出較可能正確之廠商)

   ->如國貿局網站查詢無登記時 則刪除

   ->如國貿局網站查詢有登記時 則確認其登記之營業地址 是否與市調取得地址一致

   ->如遇到於『Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.』階段所清查出的廠商地址,無法於上列兩個程序中確認時,

      則表示該公司營利事業登記之處所,為其它之地址, 則該廠商需轉入『11.當面行銷』之直接現場行銷作業.

再依我司表格模式 做一個該公司電子檔案

進行下列 『Ⅲ』 的行銷作業
Ⅲ.行銷作業 (確認行銷對象之 e/mail 資料)操作思考邏輯順序模擬簡圖

　

以Skype撥打客戶電話, 鈴. 鈴. 鈴……後產生之狀況與應對.

1>接不通的電話.

2>接通的電話, 因為是以Skype撥打, 故常有雜訊或收訊不良狀況,

3>接通話質清楚的電話, 於經過:

  Ⅰ.於電話接通後, 接話方先答話時:

  Ⅱ.於電話接通後, 對方未答話, 換成我方先出聲說話時:

　

    兩個查證程序後, 確認接電話方, 就正確的為您所擬打電話的受話方 後.

    則所有的往後電話交談, 以取得對方的E/MAIL為目的.  會 發生情況有下列兩種:

　

  Ⅰ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方, 但是電話因故卻無法順利轉接到,

          負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐之情況. 例如:

          ->是的這裏是『xxx公司』, 但是他(她)正在開會,  / (出差),  / (不在),  / (目前有客人在談話),  / (電話中) …等等情況.時.

          ->A:沒關係, 那能不能請問一下, 貴  公司收信的E/MAIL,

                                                                 或是負責海關或者報關業務的先生, 或小姐, 他(她)的E/MAIL,

                 我把一些海關重要的資料E給他(她)就可以了

 

                 1).如對方有告知時,

                     ->A:謝謝您 我和您核對一下e/mail為……………….

                     則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.

 

                 2).或許對方不願意告知. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時. 則改採迂迴方式, 來取得其它的聯絡方式之資料.

                      此時電話行銷員需 立刻緊接地 + 仍很客氣的, 回答.

                     ->A:沒關係, 那能不能請問一下, 這位負責海關或者報關業務的先生(小姐) 貴姓?

                                                                            電話分機號碼?

 

                            1).如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.

　

                            2).或許對方不願意告知. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時.

                                此時電話行銷員需但都需很客氣的, 緊接地回答.

                                ->A:沒關係, 那能不能請問一下,  這位負責海關或者報關業務的先生, 或小姐,

                                                                                         / (或已知姓名的?? 先生(小姐)) ,

                                       他(她)甚麼時後會比較有空? 我到時後再和他(她)聯絡.

                                ->那你於 ??/?? 再撥看看, 看他(她)是否能方便接你電話.

                                ->A:謝謝您的幫忙ㄛ,  BYE-BYE.

　

                                掛斷電話後, 則需立刻於桌記錄本上記錄對方回答的 ??/?? 時間, 並於該時間再去電聯絡.

 

  Ⅱ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方 後, 電話很順利的就直接轉接到,

          負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐之情況.

　

 

　
Ⅳ. 行銷作業 (對已經『Ⅲ』確認後之行銷對象 依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳)
Ⅴ. 行銷作業 (對完成『Ⅳ』之行銷對象 進行電話聯繫 測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立
Ⅵ. 行銷作業 (對完成『Ⅴ - b>』之行銷對象 進行第2次電話聯繫 以測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立

a>.對電話中有意見面之行銷對象約定拜訪時間

b>.對我司知名度仍未建立者 不可免強約定拜訪時間

c>.不論我司知名度是否已在該經辦員心中建立都需仍再依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳
Ⅶ. 行銷作業 (與約定拜訪時間之行銷對象 見面之談話內容)
Ⅷ. 行銷作業 (對已初步談妥交易條件之行銷對象 如何進行取捨之安全篩選)
Ⅹ. 行銷作業 (對開始進行交易之行銷對象 如何進行穩固之服務追蹤)