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Ⅰ.先到你要行銷的地區
做最詳盡的市場調查. 調查的重點為: 公司中文名稱 與地址 或 招牌上之電話 / e/mail / fax碼 這家公司是否仍在營業中 與瞭解自我司到 該地區之路況 (路邊測速照相 / 危險叉口(路段)) |
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Ⅱ.回公司後
進入國貿局網站查詢 : 該公司中文名稱是否具有進出口登記 (如同一中文名稱有多家時 應再由其位置、地點資料比對 找出較可能正確之廠商) ->如國貿局網站查詢無登記時 則刪除 ->如國貿局網站查詢有登記時 則確認其登記之營業地址 是否與市調取得地址一致 ->如遇到於『Ⅰ.先到你要行銷的地區 做最詳盡的市場調查.』階段所清查出的廠商地址,無法於上列兩個程序中確認時, 則表示該公司營利事業登記之處所,為其它之地址, 則該廠商需轉入『11.當面行銷』之直接現場行銷作業. 再依我司表格模式 做一個該公司電子檔案 進行下列 『Ⅲ』 的行銷作業 |
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Ⅲ.行銷作業
(確認行銷對象之 e/mail 資料)操作思考邏輯順序模擬簡圖 電話行銷員於操作之前, 應將電腦中 你所擬打電話行銷之已完成『Ⅰ』及『Ⅱ』檢核後, 對象公司的電腦檔案打開. 再以Skype撥打客戶電話, 鈴. 鈴. 鈴……後產生之狀況與應對. 2>接通的電話, 因為是以Skype撥打, 故常有雜訊或收訊不良狀況, 電話行銷員應對要點>: i).需先確認接電話方, 是否就正確的是為您所擬打電話的受話方. 會有下列兩種狀況發生. 於 此兩種狀況中都以確認接電話方, 是否就是正確的為您所擬打電話的受話方為目的. ii).並於往後的則所有的往後電話交談中, 都是將以 『報關費都能比同業節省30%以上, 每年可以幫客戶省下好幾十萬的報關費』為誘因, iii).以取得 及 確認對方的E/MAIL為目的.
->A: 您好, 不好意思打擾您, 請問一下, 這裏是『xxx公司』嗎?
1).若回答為『xxx公司』, 而所聽到的 『xxx公司』並非為您所要打電話的對象, 或 2).若回答為『xxx公司』, 而所聽到的 『xxx公司』肯定為您所要打電話的對象時, 例如: ->是的這裏是『xxx公司』, 請問您那裡找? / 有什麼事?
應對>: ->A:您好, 我是恩得利報關行的王小姐, 請問貴公司負責海關或者報關業務的先生, 或 小姐在嗎?
會有下列兩種情況發生: Ⅰ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方, 但是電話因故卻無法順利轉接到, Ⅱ.確認接電話方為您所擬打電話的受話方 後, 電話很順利的就直接轉接到, 電話行銷員須立刻很有禮貌的主動開口 , (注意: 音調須稍上揚, 但不可尖銳 / 異突) ->A:您好, 請問先生(小姐)您貴姓?
會有下列兩種情況發生: 1).如對方有告知姓氏. 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.
->A: 您好, 我是恩得利報關行的王小姐, 因為於美國911恐怖事件後, 目前正在對全世界各國海關, 推行AEO 優質企業通關制度, 這個制度可以幫符合要件與規定的貨物通關更方便, 並節省更多的費用. 所以想請問一下 您的e/mail, 以便把相關的資料e/mail給 貴公司參考.
->謝謝您 我的e/mail為………………. 則需立刻於桌記錄本上記錄e/mail為………………
->A: 謝謝您, 我和您核對一下您的e/mail為………………. 我會很快的就把相關資料e/mail給您, BYE-BYE
電話掛斷後 則需立刻於電腦檔案中記錄 (她)姓??? 分機為??? e/mail為………………. 及 經辦人為?? 小姐(先生).
2).或許對方不願意告知姓氏. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難 但都需很客氣的, 緊接地推銷自己回答. ->A:先生(小姐) 您好, 我是恩得利報關 行的王小姐, 有一些海關發怖的最新重要資料要e/mail 給您. 能不能請問一下, 您的E/MAIL.
1).如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄. ->A:謝謝您ㄛ, 我們很快的就會幫您登錄, 如有新的訊息時, 電腦會自動的E給您, BYE-BYE..
2).或許對方不願意告知. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時. 則需立刻將談話切轉到主題. 例如; ->我公司作業都很順暢, / 我們是小公司, / 我們很少有進出口的案件. 所以應當不需要這些資料, / 我們目前沒有進出口生意….等等情況 ->A:沒關係的,這些資料是免費的官方資料, E給您後 您就留在您的電腦裏, 也不佔空間, 說不定將來那一天, 您有須要使用到這些資料的時後, 就可以立刻用得到.
1). 如對方有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.
->A:謝謝您ㄛ, 我們很快的就會幫您登錄, 如有新的訊息時, 電腦會自動的E(傳真)給您, BYE-BYE..
2). 如對方目前沒使用e/mail時. ->我目前沒有使用E/MAIL, 所以沒有E/MAIL帳號 給您 ->A: 您沒有E/MAIL, 沒關係的, 那請您給我您的傳真機號碼, 我傳真給您就可以了.
有告知時, 則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄.
->A:謝謝您ㄛ, 我們很快的就會幫您登錄, 如有新的訊息時, 電腦會自動的E(傳真)給您, BYE-BYE..
3).或許對方不願意告知. 或是電話中聽起來, 對方好似有困難時. 絕對不要勉強困住自己. 採下式回應.
->A:謝謝您ㄛ, 不好意思打擾您, 我的電話號碼為: 02-2425 0768, 如您將來需要這些資料時, 您可以隨時再和我聯絡, 我仍將很樂意的為您服務. BYE-BYE..
則需立刻於桌記錄本上記錄, 及於電腦檔案中記錄對談狀況.
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| Ⅳ. 行銷作業 (對已經『Ⅲ』確認後之行銷對象 依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳) |
| Ⅴ. 行銷作業 (對完成『Ⅳ』之行銷對象 進行電話聯繫 測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立 |
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Ⅵ.
行銷作業 (對完成『Ⅴ
- b>』之行銷對象
進行第2次電話聯繫 以測試我司知名度是否已在該經辦員心中建立 a>.對電話中有意見面之行銷對象約定拜訪時間 b>.對我司知名度仍未建立者 不可免強約定拜訪時間 c>.不論我司知名度是否已在該經辦員心中建立都需仍再依序e/mail出相關的文宣資料 進行我司知名度宣傳 |
| Ⅶ. 行銷作業 (與約定拜訪時間之行銷對象 見面之談話內容) |
| Ⅷ. 行銷作業 (對已初步談妥交易條件之行銷對象 如何進行取捨之安全篩選) |
| Ⅹ. 行銷作業 (對開始進行交易之行銷對象 如何進行穩固之服務追蹤) |